
Comunicação e Influência
Palavras que Funcionam
Dr. Frank Luntz
linguagemenquadramentoopinião públicapersuasãopesquisamensagens
"Palavras não apenas descrevem uma realidade. Elas definem como o público a interpreta. Em negócios, trocar um termo pode mudar percepção de risco, valor e urgência. Comunicação precisa ser testada pelo efeito, não pela intenção."
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ISBN 978-8576086352