Experiência do Cliente
Satisfação Garantida
Tony Hsieh
Zapposculturaatendimentofelicidadefidelizaçãoexperiência do cliente
"A Zappos mostra que cultura não é benefício interno. É infraestrutura da experiência do cliente. Quando contratação, autonomia e atendimento obedecem à mesma lógica, satisfação deixa de ser departamento e vira modelo de negócio."
Para reservar este livro, você deverá apresentar Marcelo a 1 pessoa da sua rede.
Entrega: retirada em Florianópolis, sem custo. Frete ou outra entrega pode ser combinada entre as partes.
ISBN 978-8595080270