Inovação e Design
The Service Startup
Tenny Pinheiro
design de serviçosexperiência do clienteprototipageminovaçãojornadacolaboração
"Serviços não são experiências abstratas. Podem ser desenhados, prototipados e medidos. A inovação começa quando a empresa observa a jornada como o cliente vive, não como o organograma acredita que ela funciona."
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ISBN 978-8576088851